Contact
Une question sur votre analyse, une facture à régulariser, une demande sur vos données personnelles : une seule adresse, une réponse rédigée par un humain, sous un jour ouvré du lundi au vendredi.
Nos canaux de contact
| Votre demande | Où écrire | Délai de réponse annoncé |
|---|---|---|
| Support et questions sur votre analyse | contact@zeroamende.com | Un jour ouvré, du lundi au vendredi |
| Facturation, abonnement, résiliation | contact@zeroamende.com | Un jour ouvré, du lundi au vendredi |
| Données personnelles et exercice de vos droits | contact@zeroamende.com | Accusé de réception sous un jour ouvré, réponse complète sous un mois au maximum |
| Presse, partenariats, questions juridiques sur le site | contact@zeroamende.com | Deux jours ouvrés |
| Courrier postal | MLJ, ZeroAmende, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France | Selon les délais d'acheminement postal |
Les demandes envoyées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant. Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique : tout passe par l'écrit, ce qui nous permet de garder une trace précise de chaque dossier et de vous répondre avec les bonnes références sous les yeux.
Avant de nous écrire
Une bonne partie des questions reçues trouvent une réponse immédiate dans nos pages d'aide. Un coup d'œil peut vous faire gagner une journée d'attente.
- Fonctionnement, tarifs, remboursement, sécurité des documents : consultez la foire aux questions, qui couvre les interrogations les plus fréquentes sur le service et l'abonnement.
- Motifs de contestation et procédure : parcourez tous les guides, notamment ceux consacrés à la contestation d'un excès de vitesse au radar, à la contestation d'un stationnement et aux vices de forme d'un avis de contravention.
- Date limite et calendrier : le guide des délais de contestation détaille les échéances applicables selon le type d'avis.
- Étapes du parcours : la page comment ça marche résume le déroulé complet, de la photo de l'avis à la lettre prête à envoyer.
- Conditions contractuelles et données : les conditions générales et la politique de confidentialité répondent aux questions sur la résiliation, la rétractation et la conservation des documents.
Pour une réponse rapide, indiquez dans votre message : l'adresse électronique associée à votre abonnement si vous en avez un, le type d'avis concerné (contravention, forfait post-stationnement, amende majorée) et, le cas échéant, la date de la transaction figurant sur votre facture. Ne joignez jamais votre numéro de carte bancaire à un courrier électronique, nous ne le demandons jamais.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Autant l'annoncer clairement, cela vous évitera une attente inutile. ZeroAmende est un outil d'aide à l'analyse et à la rédaction, pas un cabinet d'avocats.
- Pas de consultation juridique personnalisée. Nous ne délivrons aucun avis juridique sur votre situation particulière, aucune stratégie contentieuse sur mesure et aucune appréciation de vos chances réelles de succès. Pour cela, adressez-vous à un avocat.
- Pas de représentation en justice. Nous ne vous assistons ni ne vous représentons devant l'officier du ministère public, la commission du contentieux du stationnement payant ou une juridiction, et nous ne signons aucun acte en votre nom.
- Pas de prise en charge du dossier à votre place. Nous n'envoyons pas votre courrier, n'effectuons pas la consignation, ne suivons pas les échanges avec l'administration et ne relançons pas les services concernés. Vous restez l'auteur et l'expéditeur de votre contestation.
- Pas de garantie d'annulation. Le score affiché est indicatif. Aucune décision favorable ne peut être promise, la décision appartient à l'autorité compétente.
- Pas d'accès à votre dossier administratif. Nous n'avons aucun lien avec l'administration, aucune visibilité sur l'état d'avancement de votre contestation et aucun moyen d'agir sur vos points de permis.
Ces limites sont détaillées à l'article 4 des conditions générales.
Formulaire de contact
Ce formulaire prépare un message dans votre logiciel de messagerie habituel. Si vous préférez, écrivez simplement à contact@zeroamende.com, le résultat est identique.
En cliquant sur ce bouton, votre navigateur ouvre votre logiciel de messagerie avec un message pré-rempli adressé à contact@zeroamende.com. Aucune donnée saisie dans ce formulaire n'est transmise au site ni enregistrée sur nos serveurs : le message ne part que si vous l'envoyez vous-même depuis votre messagerie. Si rien ne se passe, votre appareil n'a probablement pas de logiciel de messagerie configuré : copiez alors votre texte et envoyez-le depuis votre webmail à contact@zeroamende.com.
Réclamation et médiation
Toute réclamation est traitée en priorité par écrit à contact@zeroamende.com. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les modalités complètes figurent à l'article 17 des conditions générales.
Pour une réclamation relative à vos données personnelles, vous pouvez également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
Identité de l'éditeur
| Société éditrice | MLJ, SASU au capital de 500,00 € |
|---|---|
| Siège social | 60 rue François Ier, 75008 Paris, France |
| SIREN | 934 769 837 |
| RCS | 934 769 837 R.C.S. Paris |
| Directeur de la publication | Julien Jimenez |
| Adresse électronique | contact@zeroamende.com |
L'intégralité des informations légales est publiée sur la page mentions légales.
ZeroAmende n'est pas un cabinet d'avocats et ne délivre aucune consultation juridique personnalisée. Les échanges avec le service client sont conservés trois ans à compter du dernier message, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Voir aussi : questions fréquentes, tarifs, conditions générales, politique de confidentialité, plan du site.